Antes de la implementación de una solución tecnológica, el proceso de otorgamiento de créditos de la Cooperativa dependía casi por completo del papel. Esto generaba una serie de problemas:

- Lentitud y burocracia: La gestión manual de documentos convertía el acceso a la información en un proceso tedioso, ralentizando todo el ciclo del crédito y generando demoras considerables para los socios.

- Falta de control y trazabilidad: La manipulación de documentos físicos aumentaba el riesgo de errores y pérdida de información. Además, la ausencia de una plataforma centralizada impedía una visibilidad en tiempo real de los procesos.

- Experiencia del cliente deficiente: En un mercado financiero cada vez más ágil, la lentitud y los errores se traducían en una experiencia insatisfactoria para el socio, afectando la competitividad de la cooperativa.

En su búsqueda por modernizar sus operaciones, Cooperativa Pacífico no solo buscó una herramienta, sino una solución que le diera la autonomía necesaria para llevar a cabo su transformación de manera independiente. Optaron por adquirir la suscripción a Deyel e invirtieron en la capacitación de su equipo interno, otorgándoles la capacidad de gestionar la plataforma por su cuenta.
Este enfoque estratégico fue fundamental, ya que les permitió:

Con Deyel, el equipo interno de la Cooperativa Pacífico pudo construir los procesos de forma visual, automatizando tareas sin necesidad de escribir código. Esto les otorgó la flexibilidad para crear un modelo de créditos completamente a la medida, optimizando los flujos de trabajo y estandarizando los criterios de aprobación. A diferencia de las soluciones rígidas del mercado, Deyel les permitió realizar cambios rápidos en los procesos a medida que surgían nuevas necesidades, asegurando que la plataforma pudiera evolucionar al ritmo del mercado.

La implementación de Deyel resolvió los principales desafíos de la Cooperativa, brindando beneficios en tres áreas clave:

- Eficiencia operativa: La digitalización del proceso de crédito eliminó el papeleo, lo que se tradujo en procesos mucho más rápidos y una reducción de errores y de la carga de trabajo para los colaboradores.

- Experiencia del cliente optimizada: Al agilizar la tramitación de las solicitudes, la Cooperativa pudo ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de usuario digital, fluida y sin fricciones para sus socios.

- Control y visibilidad en tiempo real: La plataforma centralizada brindó a la gerencia una visibilidad completa de cada etapa del proceso, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y un análisis profundo.

Con la implementación de Deyel, Cooperativa Pacífico logró pasar de un modelo manual a uno totalmente digital, ágil y centrado en el socio, fortaleciendo su competitividad y asegurando su crecimiento futuro en el sector financiero.