Cooperativa Pacífico optimiza sus procesos de crédito de forma rápida y segura
septiembre 25, 2025AON transforma la experiencia del cliente con una solución digital personalizada
octubre 29, 2025Compañía líder mundial en el sector de seguros moderniza sus operaciones
Una de las principales instituciones financieras en la región, con raíces en Europa, especializada en seguros y servicios bancarios, junto con otra importante entidad bancaria de origen ibérico con fuerte presencia en nuestro mercado, se unieron para crear una propuesta 100% enfocada en la protección de las personas.
Esta organización emergente, enfrentaba el reto de modernizar sus operaciones para adaptarse al mundo digital. Con la necesidad de "estar donde está el cliente" y de optimizar sus flujos de trabajo internos, buscó una solución que le permitiera agilizar sus procesos de siniestros, compras y gestión de proveedores, elevando así la experiencia de todos sus usuarios.
Necesitábamos convertir el método tradicional de atención al cliente y el reporte de siniestros a un método más moderno, teníamos que incorporar nuevas tecnologías y mecanismos de comunicación actuales".
La compañía operaba con métodos tradicionales que generaban demoras y opacidad. Los desafíos eran múltiples y complejos:
Buscaron una plataforma que les permitiera:
- Atención al cliente tradicional: Necesitaban convertir el proceso de reporte de siniestros, que era lento y manual, en uno digital, amigable y accesible desde diferentes canales.
- Gestión de compras manual: El proceso de compras era confuso y carecía de una herramienta que unificara y registrara los diferentes niveles de autorización, lo que provocaba una gran demora en los pagos.
- Caja negra en la gestión de proveedores: Múltiples evaluaciones para los proveedores eran gestionadas por distintas áreas de forma desconectada. Esta falta de trazabilidad dificultaba el seguimiento y generaba retrasos en el alta de nuevos proveedores.
La compañía optó por una plataforma de rápido despliegue que permitió abordar cada desafío de manera modular y eficiente. El objetivo fue crear un ecosistema digital que unificara la experiencia del cliente, los procesos internos y la relación con los proveedores.
La naturaleza de la plataforma Low Code permitió un alto grado de customización. Durante el desarrollo de cada módulo (siniestros, compras, proveedores), los equipos de negocio podían solicitar ajustes o nuevas funcionalidades, y estos se implementaban en cuestión de horas o días, no semanas. Esta capacidad de respuesta inmediata a las necesidades del usuario fue crucial para asegurar la adopción y el éxito de cada solución.
Para modernizar la atención, se creó una plataforma amigable que guía al asegurado en el reporte de siniestros. Esta herramienta, disponible en diferentes canales, permitió a los clientes interactuar de forma sencilla y eficiente, agilizando todo el proceso de reporte.
Obtuvimos una solución moderna e integral en pocas semanas para abordar los desafíos de la Gestión de Proveedores y el proceso de Procurement to Pay, con versiones personalizables para cada país".
Visibilidad completa en la gestión de proveedores
Para resolver la falta de trazabilidad en el alta de proveedores, se desarrolló una solución que unifica los múltiples Assessments internos. Ahora, un solo formulario centralizado consolida los resultados de las evaluaciones de cada área, facilitando el seguimiento y la toma de decisiones por parte del equipo de compras. Esta herramienta fue diseñada para ser flexible y puede ser parametrizada por los equipos internos según sus necesidades.
La implementación de estas soluciones transformó la operación de la compañía en múltiples frentes, demostrando que un enfoque gradual puede generar un impacto masivo.
- Eficiencia operativa: La digitalización de los procesos de compras y la automatización de pagos eliminaron los cuellos de botella y redujeron los tiempos de gestión.
- Experiencia del cliente optimizada: La nueva plataforma de siniestros mejoró la atención y simplificó un proceso que solía ser manual y confuso.
- Trazabilidad y control total: La nueva solución de gestión de proveedores proporcionó a la compañía una visibilidad completa sobre los Assessments, lo que facilitó el seguimiento y mejoró la toma de decisiones.
Seleccionamos Deyel porque es la plataforma más innovadora en términos de Low Code y No Code, además no queríamos invertir grandes recursos de programación ni contratar alguna consultora externa. Necesitábamos que el mismo proveedor nos pudiera ayudar para este proyecto de transformación digital".