General de Seguros otimizou seus processos de negócio economizando 25% no custo do projeto
julho 4, 2024
O Banesco automatiza seus processos de negócios de ponta a ponta.
novembro 24, 2025Seguradora líder global moderniza suas operações
Uma das principais instituições financeiras da região, com raízes na Europa, especializada em seguros e serviços bancários, junto com outra importante entidade bancária de origem ibérica com forte presença em nosso mercado, uniram-se para criar uma proposta 100% focada na proteção das pessoas.
Essa organização emergente enfrentava o desafio de modernizar suas operações para se adaptar ao mundo digital. Com a necessidade de "estar onde o cliente está" e otimizar seus fluxos de trabalho internos, buscou uma solução que permitisse agilizar seus processos de sinistros, compras e gestão de fornecedores, elevando assim a experiência de todos os seus usuários.
Precisávamos transformar o método tradicional de atendimento ao cliente e o registro de sinistros em um método mais moderno. Tínhamos que incorporar novas tecnologias e mecanismos de comunicação atuais."
A empresa operava com métodos tradicionais que geravam atrasos e falta de transparência. Os desafios eram múltiplos e complexos:
Buscaram uma plataforma que lhes permitisse:
- Atendimento ao cliente tradicional: Precisavam transformar o processo de registro de sinistros, que era lento e manual, em um processo digital, amigável e acessível por diferentes canais.
- Gestão de compras manual: O processo de compras era confuso e não possuía uma ferramenta que unificasse e registrasse os diferentes níveis de autorização, o que causava grandes atrasos nos pagamentos.
- Caixa-preta na gestão de fornecedores: Múltiplas avaliações de fornecedores eram gerenciadas por diferentes áreas de forma desconectada. Essa falta de rastreabilidade dificultava o acompanhamento e gerava atrasos na inclusão de novos fornecedores.
A empresa optou por uma plataforma de rápida implantação que permitiu abordar cada desafio de forma modular e eficiente. O objetivo foi criar um ecossistema digital que unificasse a experiência do cliente, os processos internos e o relacionamento com os fornecedores.
A natureza da plataforma Low Code permitiu um alto grau de customização. Durante o desenvolvimento de cada módulo (sinistros, compras, fornecedores), as equipes de negócios podiam solicitar ajustes ou novas funcionalidades, que eram implementadas em questão de horas ou dias, não semanas. Essa capacidade de resposta imediata às necessidades do usuário foi crucial para garantir a adoção e o sucesso de cada solução.
Para modernizar o atendimento, foi criada uma plataforma amigável que guia o segurado no registro de sinistros. Essa ferramenta, disponível em diferentes canais, permitiu que os clientes interagissem de forma simples e eficiente, agilizando todo o processo de registro.
Obtivemos uma solução moderna e completa em poucas semanas para enfrentar os desafios da Gestão de Fornecedores e do processo de Procurement to Pay, com versões personalizáveis para cada país."
Visibilidade completa na gestão de fornecedores
Para resolver a falta de rastreabilidade no cadastro de fornecedores, foi desenvolvida uma solução que unifica as múltiplas avaliações internas. Agora, um único formulário centralizado consolida os resultados das avaliações de cada área, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões pela equipe de compras. Essa ferramenta foi projetada para ser flexível e pode ser parametrizada pelas equipes internas conforme suas necessidades.
A implementação dessas soluções transformou a operação da empresa em múltiplas frentes, demonstrando que uma abordagem gradual pode gerar um impacto massivo.
- Eficiência operacional: A digitalização dos processos de compras e a automação dos pagamentos eliminaram gargalos e reduziram os tempos de gestão.
- Experiência do cliente otimizada: A nova plataforma de sinistros melhorou o atendimento e simplificou um processo que costumava ser manual e confuso.
- Rastreabilidade e controle total: A nova solução de gestão de fornecedores proporcionou à empresa visibilidade total sobre as avaliações, facilitando o acompanhamento e aprimorando a tomada de decisões.
Selecionamos o Deyel porque é a plataforma mais inovadora em termos de Low Code e No Code. Além disso, não queríamos investir grandes recursos em programação nem contratar uma consultoria externa. Precisávamos que o mesmo fornecedor pudesse nos ajudar neste projeto de transformação digital."