General de Seguros, una de las aseguradoras más importantes de México con más de 50 años de experiencia en el mercado, enfrentaba un desafío crítico: la falta de visibilidad en sus flujos de trabajo internos.
La compañía utilizaba una herramienta obsoleta que no permitía conocer el estado exacto de cada trámite. Como señaló Rafael Nagano Malagón, Director de Tecnología de la Información:

En ese contexto, no podían emitir sus servicios de forma automática a través del sitio web o de la mesa de control, y requerían la intervención manual de los colaboradores de la compañía para conocer el tracking de punta a punta y dar flujo al proceso como tal.

En el vertiginoso mundo de los seguros, la agilidad y la transparencia son clave para mantener la competitividad y la confianza del cliente. General de Seguros se enfrentaba a la incapacidad de rastrear sus trámites en tiempo real, lo que convertía cada proceso en una "caja negra" difícil de gestionar. Esta opacidad no solo generaba frustración interna, sino que también impactaba directamente en la satisfacción del cliente, al prolongar los tiempos de respuesta y dificultar la resolución de consultas. La compañía necesitaba una solución que le permitiera modernizar su infraestructura, eliminar las barreras manuales y conectar sus procesos de punta a punta.

El desafío era doble:

• Mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia para sus clientes.
• Obtener trazabilidad y visibilidad de "punta a punta" en sus procesos de negocio, eliminando la "caja negra" que generaba demoras.

Para superar estos obstáculos, General de Seguros eligió para su proyecto de modernización trabajar con Deyel, una plataforma que permite optimizar los procesos de negocios (BPM) con un enfoque Low Code.
Su implementación fue crucial, no solo por la capacidad de la plataforma para organizar flujos de trabajo, sino por el tipo de desarrollo, que habilita a los equipos internos a crear y modificar aplicaciones de manera ágil, sin necesidad de escribir código complejo. Esto aceleró el proceso de digitalización, permitiendo a General de Seguros construir una base tecnológica moderna que serviría como pilar para futuras innovaciones, garantizando que la solución fuera escalable y flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

La solución se centró en los siguientes objetivos:

• Resolver la falta de trazabilidad: Deyel proporcionó la visibilidad necesaria para que los colaboradores de la compañía pudieran conocer en tiempo real el estado y la ubicación de cada trámite asistido.
• Automatizar procesos complejos: Se implementó un sistema que les permitió gestionar y controlar los flujos de trabajo, garantizando un seguimiento detallado y transparente.
• Reemplazar herramientas obsoletas: El proyecto fue un paso fundamental para modernizar la infraestructura de los procesos de la compañía.

El impacto de la implementación de Deyel fue notable y se logró en tiempo récord. En apenas dos meses, General de Seguros pudo:

• Reducir significativamente el tiempo de desarrollo: El enfoque Low Code de Deyel aceleró la entrega del proyecto, permitiendo a la compañía ver resultados tangibles mucho más rápido que con otras opciones.
• Lograr una visibilidad "punta a punta": Los equipos ahora pueden monitorear cada trámite en tiempo real, optimizando la gestión y ejecutando una operación más eficiente.
• Reducir costos: El proyecto con Deyel generó un ahorro del 25% en comparación con otras alternativas evaluadas, lo que resultó en un ROI cuatro veces superior a la inversión inicial.

El éxito del proyecto inicial ha sentado las bases para la estrategia de crecimiento de General de Seguros. La compañía planea expandir el uso de Deyel para automatizar otros procesos, como la venta de productos relacionados (tarjetas de débito) y la gestión de préstamos a empresas.

El compromiso de la alta dirección con la transformación tecnológica es evidente. El nuevo Director General, Juan Manuel Friederich, ha declarado que su misión principal es "consolidar el proceso de transformación tecnológica y operativa que General de Seguros inició hace cinco años". Esto demuestra que la adopción de un nuevo enfoque y la implementación de una plataforma como Deyel, son el pilar para seguir creciendo.