General de Seguros, uma das seguradoras mais importantes do México, com mais de 50 anos de experiência no mercado, enfrentava um desafio crítico: a falta de visibilidade em seus fluxos de trabalho internos.
A empresa utilizava uma ferramenta obsoleta que não permitia conhecer o estado exato de cada processo. Como destacou Rafael Nagano Malagón, Diretor de Tecnologia da Informação:

Nesse contexto, não conseguiam emitir seus serviços de forma automática pelo site ou pela mesa de controle, e dependiam da intervenção manual dos colaboradores para conhecer o rastreamento ponta a ponta e dar continuidade ao processo.

No dinâmico setor de seguros, agilidade e transparência são fundamentais para manter a competitividade e a confiança do cliente. General de Seguros enfrentava a incapacidade de rastrear seus processos em tempo real, o que transformava cada gestão em uma “caixa-preta” difícil de administrar. Essa falta de visibilidade não apenas gerava frustração interna, mas também impactava diretamente a satisfação do cliente, prolongando os tempos de resposta e dificultando a resolução de consultas. A empresa precisava de uma solução que permitisse modernizar sua infraestrutura, eliminar barreiras manuais e conectar seus processos de ponta a ponta.

O desafio era duplo:

• Melhorar os tempos de resposta e a eficiência para seus clientes.
• Obter rastreabilidade e visibilidade completa em seus processos de negócios, eliminando a “caixa-preta”.

Para superar esses obstáculos, General de Seguros escolheu trabalhar com Deyel em seu projeto de modernização, uma plataforma que permite otimizar os processos de negócios (BPM) com uma abordagem Low Code.
Sua implementação foi crucial, não apenas pela capacidade da plataforma de organizar fluxos de trabalho, mas também pelo tipo de desenvolvimento, que permite às equipes internas criar e modificar aplicações de forma ágil, sem escrever código complexo. Isso acelerou a digitalização, permitindo à empresa construir uma base tecnológica moderna que servirá de pilar para futuras inovações.

A solução focou nos seguintes objetivos:

• Resolver a falta de rastreabilidade: Deyel forneceu a visibilidade necessária para que os colaboradores pudessem conhecer em tempo real o estado e a localização de cada processo.
• Automatizar processos complexos: Foi implementado um sistema que permitiu gerenciar e controlar fluxos de trabalho, garantindo acompanhamento detalhado e transparente.
• Substituir ferramentas obsoletas: O projeto foi um passo fundamental para modernizar a infraestrutura da empresa.

O impacto da implementação de Deyel foi notável e alcançado em tempo recorde. Em apenas dois meses, General de Seguros conseguiu:

• Reduzir significativamente o tempo de desenvolvimento: A abordagem Low Code acelerou a entrega do projeto.
• Obter visibilidade ponta a ponta: As equipes agora podem monitorar cada processo em tempo real.
• Reduzir custos: A solução gerou uma economia de 25% em comparação com outras alternativas, com ROI quatro vezes superior ao investimento inicial.

O sucesso do projeto inicial estabeleceu as bases para a estratégia de crescimento da General de Seguros. A empresa pretende expandir o uso de Deyel para automatizar outros processos, como a venda de produtos relacionados (cartões de débito) e a gestão de empréstimos corporativos.

A alta direção está comprometida com a transformação tecnológica. O novo Diretor Geral, Juan Manuel Friederich, declarou que sua principal missão é “consolidar o processo de transformação tecnológica e operacional iniciado há cinco anos”. Isso demonstra que a adoção de uma plataforma como Deyel é o pilar para continuar crescendo.