El dilema del CIO en seguros: cómo innovar cuando el 80% del presupuesto se destina a mantener la operación
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Durante la última década, la industria aseguradora volcó recursos considerables en estudiar las nuevas conductas de consumo. El diagnóstico está claro: el asegurado actual no quiere pólizas estandarizadas de renovación anual; busca coberturas por uso, seguros para movilidad urbana, protecciones dinámicas para comercio electrónico y la posibilidad de resolver un siniestro desde el teléfono en un par de clics.
Las áreas comerciales y de producto conocen la demanda y tienen las ideas para responder. Sin embargo, en la práctica, lanzar una póliza adaptada a un nuevo producto o modificar un flujo de atención sigue tomando entre seis y nueve meses.
Uno de los factores que más frena la innovación en seguros es la burocracia del desarrollo: esa brecha operativa que existe entre lo que se diseña en una presentación estratégica y la capacidad real de ponerlo en marcha ante los clientes.
La fricción del "caso por caso" y el costo de la lentitud
Cuando una aseguradora promete una experiencia digital fluida pero le exige al usuario enviar correos con adjuntos para declarar un choque simple, la promesa comercial se rompe en el primer contacto real. Lo mismo sucede del lado del canal de ventas: cuando un productor o intermediario intenta cotizar un riesgo no estándar y debe esperar 48 horas porque el sistema no permite parametrizar esa variable sin una intervención manual, la venta frecuentemente se pierde frente a un competidor más ágil.
Históricamente, la respuesta ante estos cuellos de botella ha sido la misma: redactar un documento de requerimientos funcionales, enviarlo al departamento de tecnología y esperar a que entre en la fila de prioridades. Para cuando el módulo está listo para pruebas, el contexto del mercado o las necesidades del cliente ya cambiaron.
Esta desconexión tiene un impacto directo en las métricas del negocio:
- Pérdida de primas por Time-to-Market diferido: Llegar tarde a una tendencia de consumo o a un acuerdo de distribución (embedded insurance) significa ceder cuota de mercado.
- Fuga de clientes por fricción en siniestros: El momento de la verdad en un seguro es el reclamo. Si la recepción y validación inicial dependen de procesos manuales, la insatisfacción se traduce directamente en no renovaciones.
- Costos ocultos de reproceso: El personal operativo termina dedicando horas a conciliar datos manualmente o a ingresar información en múltiples pantallas para suplir lo que el sistema no hace automáticamente.
De acuerdo con un estudio global de Capgemini sobre las tendencias en seguros, solo un tercio de las aseguradoras considera que sus procesos operativos actuales son lo suficientemente ágiles para responder a las expectativas cambiantes de los clientes en tiempo real”.
Análisis comparativo: Pasar de la burocracia al desarrollo ágil
Para entender cómo se pueden acortar plazos de meses a días, conviene comparar la dinámica tradicional de desarrollo frente a un enfoque basado en plataformas flexibles:
(Burocracia de Desarrollo)
(Low-Code + IA)
Diseñar aplicaciones sin volver a empezar de cero
Para romper la inercia, las áreas operativas deben dejar de ser meras "redactoras de requerimientos" y convertirse en participantes activas del modelado de procesos. Si el equipo que entiende el riesgo y atiende al asegurado no puede ajustar una regla de validación o modificar la captura de un dato sin depender de semanas de código, la agilidad comercial es solo una declaración de intenciones.
La clave para destrabar esta dinámica no es reemplazar la infraestructura de la empresa, sino adoptar plataformas de desarrollo que ofrezcan la flexibilidad necesaria para construir, adaptar y desplegar aplicaciones de negocio en cuestión de días.
En este punto es donde plataformas como Deyel aportan un valor diferencial al combinar el desarrollo Low-Code con inteligencia artificial (DIANA). Un líder de producto o de operaciones no necesita escribir código para dar vida a un proceso; basta con describir en lenguaje natural la aplicación requerida para que el Agente de Inteligencia Artificial genere una estructura base funcional.
A partir de ese punto, los equipos de negocio y tecnología colaboran sobre un mismo entorno: ajustan la interfaz visualmente, definen las reglas de negocio y adaptan los campos a la operativa real. El resultado es la optimización de los tiempos de entrega, garantizando que la tecnología trabaje a la velocidad que la estrategia comercial exige.
