Banesco mejora sus procesos de negocio y obtiene grandes resultados

La compañía hispanonoamericana anticipa los requerimientos de sus clientes con canales innovadores que dan como resultado la excelencia en su calidad de servicio.

BANESCO es una corporación de servicios financieros con más de 34 años de trayectoria en el negocio de banca comercial, corporativa, sector público, agropecuaria y energía. Se caracteriza por tener presencia internacional, y combinar varios aspectos distintivos como: tradición, innovación, talento humano y avanzada tecnología. Además de brindar una experiencia del cliente superior.

“Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros clientes, desarrollamos relaciones win-win con nuestros proveedores y empleados, y optimizamos la rentabilidad para el accionista”.

Banesco comienza su actividad bancaria en Venezuela y con el tiempo consolida su presencia en el mercado hisponoamericano estableciéndose en Estados Unidos (estado de Florida), Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Colombia y España, con el objetivo de seguir expandiéndose.

Este proceso de internalización le generó a Banesco la necesidad de mejorar el servicio y los resultados de sus procesos de originación de créditos, así como también obtener mayor visibilidad y gestión integral de sus procesos de negocio crediticio, incluyendo integración con sistemas core y servicios de información financiera (scoring).

En sólo 3 meses lograron con Deyel Enterprise Edition un proceso holístico de originación de créditos personales, automotrices e hipotecarios que consideran la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el flujo, desde la solicitud, validación, evaluación y respuesta.

¿Por qué elegieron Deyel?

“Evaluamos otras plataformas pero nos dimos cuenta que una plataforma de código bajo podría reducir significativamente nuestro tiempo de desarrollo y Deyel en particular es altamente conveniente, lo que nos permite ahorrar significativamente en comparación con otras opciones disponibles, además de optimizar nuestros recursos de manera eficiente."

El primer proyecto consistió en optimizar con Deyel el proceso de originación de crédito lo que les permitió ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada a los clientes, sin necesidad de cambiar los sistemas core del banco. Actualmente se está desarrollando con Deyel una solución de venta cruzada. Esta iniciativa permitirá identificar oportunidades de ventas adicionales y mejorar la rentabilidad de la cartera de productos.

¿Qué obtuvieron con Deyel?

Agilizaron la organización, implementando con Deyel cambios rápidos y actualizaciones a las aplicaciones existentes que les permite responder de manera rápida y efectiva a las demandas del mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes. Gracias a la capacidad de Deyel para crear aplicaciones móviles, han podido expandir la oferta de servicios y llegar a los clientes a través de nuevos canales. Esto les permitió mejorar la experiencia del usuario y aumentar la participación de los clientes en los productos y servicios.

“Nos dotamos de procesos ágiles, simples y escalables, que nos permitan hacer las cosas bien desde el principio”.