Desde el ícono Casos de la barra de herramientas superior se accede a la consulta de casos. También se pueden consultar los casos accediendo desde la funcionalidad Tareas, cuando la misma se encuentra bajo la responsabilidad del usuario o desde la consulta del formulario asociado al caso.
Al pasar el mouse sobre la lista de casos, se muestra el botón “Consultar”. Haciendo clic sobre el mismo se accede a la consulta de los datos de la actividad actual o del evento de cierre, cuando el caso está finalizado.
En la ventana de la consulta, en el margen superior izquierdo se muestra el nombre de la actividad actual o evento de cierre y en el margen superior derecho los íconos que permiten acceder a información específica del caso.
Comentarios Asociados al Caso
Haciendo clic en este ícono se accede a la Conversación asociada al Caso que está consultando. El título de la conversación es la descripción del caso y los participantes son los usuarios suscriptos.
Ayuda
Haciendo clic en este ícono se muestra la descripción de la actividad que se modeló dentro del proceso al que pertenece el caso.
Información del caso
Haciendo clic en este ícono se despliega una ventana con información del caso. Para cerrar esta ventana se debe hacer clic nuevamente en el ícono de información.
Para visualizar esta información en una nueva ventana, se debe hacer clic en el ícono 
que se encuentra en la esquina inferior izquierda.
Adjuntos
Haciendo clic en este ícono se accede una ventana donde se visualiza el detalle de la información adjuntada: nombre del arrchivo, usuario, fecha, hora y el origen del adjunto (desde el formulario, chat o caso).
Consulta Gráfica
Esta opción permite visualizar el caso de forma gráfica, con animaciones que muestran cómo fue pasando por las diferentes actividades que componen el proceso al que pertenece y los tiempos de duración de cada tarea.
